Меню
Программа обучения Клиентская служба и Call-центр под ключ (Формирование отдела с ноля либо ревизия и проверка действующего)
Идет набор
Формат Смешанный
IT, Информационные системы Администрирование Информационные системы и технологии Управление Интернет-проектами
Язык преподавания
Русский
95 000 Р 100 000 Р
Цена указана за курс
Скидка при оформлении через Upstudy.ru
Описание мероприятия

В современном мире от качества и скорости обслуживания клиентов и партнёров на прямую зависит прибыльность и успешность бизнеса любой компании. Все организации осуществляющие работу непосредственно с клиентами так или иначе формируют систему клиентского обслуживания (клиентского сервиса), систему приёма и распределения звонков и обращений. Если эта система не позволяет компании осуществлять быструю коммуникацию, чётко управлять всеми процессами, сохранять и передавать необходимые данные или грамотно консультировать клиента при первом же обращении, предприятие понесёт сильные потери.

Наша компания предлагает вам консультационную и тренинговую помощь от профессионалов клиентского сервиса, которые создали множество успешных проектов в этой области и помогли многим компаниям добиться успеха.

Наши специалисты помогут вам сформировать всю службу клиентского сервиса в ноля, либо проведут ревизию имеющейся службы, на предмет ошибок, неточностей, а также возможностей улучшения скорости и качества сервиса.

Программа коррекции и обучения создаётся специально под каждую конкретную компанию, учитывая специфику, бизнес-модели, количество сотрудников и имеющиеся наработки, тип контактного центра и место его расположения. Мы сформируем идеальную программу, которая позволит вам в кратчайшие сроки применить полученную информацию и увидеть результативность.

Что вы получаете в итоге:

  1. Прямой консалтинг компании и руководителя в области развития бизнеса и клиентской службы
  2. Составление должностных инструкций и всех необходимых материалов (включая речевые модули) разработанные с учетом специфики вашего бизнеса
  3. Тренинг и подготовка кадров контактного центра
  4. Коуч-сессии и подготовка руководящего звена клиентской службы и контактного центра.
  5. Разработка методик контроля, поощрения\наказания, и анализа показателей эффективности
  6. Проверка службой тайных покупателей существующей службы клиентского сервиса и составление рекомендаций по улучшению качества обслуживания.
  7. Дополнительные необходимые услуги по желанию заказчика.

 

Важное примечание: Стоимость участия указана ориентировочно для небольшой компании с численностью клиентской службы до 10 человек. Итоговая цена будет обсуждаться непосредственно с заказчиком индивидуально и будет зависеть от размеров компании, потребностей и пожеланий заказчика.

 

Авторы и преподаватели
Рерих Андрей Викторович
Автор
Консультант/Тренер
Похожие мероприятия
IT, Информационные системы Информационные системы и технологии  Управление IT 
Продолжительность (252 часа)
Язык преподавания Русский
12 000 Р
Скидка при оформлении через Upstudy.ru
IT, Информационные системы Управление Интернет-проектами 
Продолжительность 19 лекций
Рейтинг@Mail.ru